在教育现场，最难的常常不是事情本身，而是背后满到溢出的情绪。班群一句话、家长一通电话、师生一场误会，都可能让人压力爆表。巫念涵主任分享“TI AMO沟通法”，从现场经验出发，提供一套面对情绪、稳住关系的实用方法，陪老师走过每一次难以启齿的对话。
偏乡亲师关系的火种，是从一次次愿意靠近开始
在资源有限、家庭支持薄弱、学生需求多元的偏乡学校裡，所谓“一件小事”，常常牵动的是“整张关系网”。而在我担任学辅主任的这三年间，几乎每天都在和这张网打交道——学生衝突、亲师误解、师生摩擦，甚至导师与教练间的拉扯，最后总会回到我的办公室，等著我与对话者一同拆解。
我不是靠自己撑过来的。一路上，学校校长给予我充分信任，不把学辅工作视为处室的事情，而是视为整所学校文化的一部分。这让我在处理每一个棘手对话时，都知道背后有一个支持的团队，也有一种信念：没有人需要独自面对困难。
当然，刚开始我也慌过。我曾经在办公室电话前深呼吸无数次、在回覆LINE讯息前反覆斟酌措辞。久了我才发现：沟通其实是一种肌肉，可以练。
这几年，我慢慢整理出一套属于现场的实用心法：TI AMO 五环沟通法 (义大利语中表达“我爱你”的方式)。其中许多观念，其实受到马大元精神科医师《导演症候群》一书启发。书中提醒我们，每个人心中都有一套剧本，预期他人应该怎麽说、怎麽做、怎麽配合。而当现实不如预期时，情绪就会爆发、关系就容易破裂。
我把这些理论转化成可以实践在教育现场的语言与步骤——“不是导演情节，而是陪伴现场。不是主导剧本，而是接住关系。”这篇文章，就是我在偏乡现场一次次对话中，摸索出来的沟通方法。TI AMO，不是万灵丹，但在许多风暴来袭的当下，它让我保住了对话，也留住了信任。
一、接住情绪，而不是对错
在学校裡，我最常遇到的，不是事情本身有多难，而是事情背后的情绪有多满。尤其是在偏乡，教职员与教练之间、家长与学校之间，常因为资讯不对等或彼此期待不同，情绪很容易一触即发。我学会一件事：处理事情前，先接住人的情绪。
有一次，教练打电话来，情绪非常激动，指责宿舍管理没照会就做决定。我没有马上解释、说明流程或替谁辩护，而是先放下手边的事，专心听他讲完。
我轻声回应：“我听得出来你是很在乎学生的，谢谢你先让我知道这件事。这件事情我会先处理，也请教练让我先了解舍监那裡的想法”
不是我有多会讲话，而是我知道，如果他觉得被理解了，就会愿意往下谈。在偏乡学校，很多时候你接住的不是一件事，而是对方心裡长期累积的压力、无力与担忧。当我愿意先放下谁对谁错，事情往往才真正开始有讨论空间。
二、【T】Think｜拼命想最坏的结果：先踩稳，才有馀力往前走
你一定遇过这样的情况：某家长在班群丢了一句模糊又带刺的讯息，整天都让你心烦。这时，我会启动“TI AMO五环沟通法”中的第一环：Think——拼命想最坏的结果。
我会问自己：“如果这件事真的闹大，最糟会怎样？”“对方要我道歉？公开说明？甚至进行申诉？”想得越彻底，反而越不怕。
当我把最坏的可能性排演过一次后，我心裡就比较能沉住气。预演最坏的状况，是为了让自己不在现场失控。而这份心理准备，是每一次危机中稳住现场的关键。
三、【I】I｜超然的我：在山雾中学会等待：情绪来了，不一定要跟著走
在处理亲师沟通时，我最常提醒自己的一句话是：“不要被情绪牵著走。”情绪像山间的雾，浓的时候什麽都看不清，但只要不急著前进，它总会散去。
某次处理亲师衝突时，我致电给一位学生家长。电话才刚接通，她便情绪激动地开骂，语气强烈、字字带刺。但我知道，那些话不是衝著我来的，而是她对自己孩子无力又心疼的情绪出口。坦白说，那些话听起来真的不好受，但我告诉自己：情绪就像山裡的浓雾，一时之间看不清方向，也让人喘不过气来。但雾不会永远停留，它会来，也会走。我能做的，就是不急著衝进去，而是在原地等视野慢慢清明。
于是，我放稳语气，慢慢地说：
“妈妈，我听得出来你真的很担心，也真的很心疼这个孩子。”
这句话不是安抚，而是想让她知道：我听见了，也愿意站在她这一边。因为我没有掉入她的情绪，我们保住了对话的空间，也才能继续往下一步前进。
四、【A】Alarm｜不让对方的“情绪警卫”出现
沟通中最容易失败的点是：对方觉得你在“责怪”他。只要情绪警卫一出现，再有道理的话也听不进去。所以我在讲话时，不断传递两个讯息：一、我没有怪你；二、我重视我们的关系。
“妈妈，我们会一起想办法。这件事的确需要处理，但我希望我们能合作，让孩子在学校有更好的支持。”
这样的话语，不是让对方闭嘴，而是让他愿意听下去。在我传递出“你不是一个人”、“我们会一起解决”的讯息后，对方的情绪慢慢平静了下来。最后我趁著气氛好转，轻轻地请她帮个忙：
“我们一起让班级群组回到正轨，好吗？可以请你把刚刚的讯息收回吗？”她很爽快地答应了。
这样的沟通，靠的不是技巧，而是一份理解与稳定。当我们能稳住自己的情绪，我们就能稳住关系的桥樑。
五、【M】Motion｜非暴力沟通：把话说出来，但不造成伤害
家长不是永远讲理的角色，老师也不是永远理性的大人。我们每个人都会在情绪来的时候说出伤人的话。但我学会，在这种情况下，我不需要马上反驳，也不需要压抑自己。我可以用“观察-感受-需求-请求”的非暴力沟通架构，将我的立场表达清楚：
“我看到讯息中提到‘学校没尽到责任’这句话，我感到有些错愕，因为我其实很在意这件事。我希望能了解您具体的担忧是什麽，也想跟您一起找到可以解决的方式。”
这样的语言，不再是对抗，而是合作的邀请。我习惯用非暴力沟通的架构，把自己也放进对话裡。像某次事件，我这样说：
“我知道班上的状况有点複杂，我自己感觉有些遗憾，因为这中间可能有些误会没被澄清。我希望能先釐清事实，再和班级同学、老师一起讨论出合适的处理方式。”
六、【O】Oxygen｜关系存款：平常就要先存，出事才有得用
在没事的时候多聊几句，在平凡的日子多给一点微笑与关心。这些小小的“关系存款”，在将来的每一场沟通中，都会发挥它的力量。当你已经在平常的沟通中让对方“愿意尊重你”、“相信你是站在孩子这边的伙伴”，那麽即便真的出现争议，也比较能避免陷入对立。
沟通不是靠临场说服，而是靠日常累积。信任是平常建立起来的，不是当下创造出来的。
在偏乡，我学到的不是“解决问题”，而是“照顾关系”
作为一位偏乡的学辅主任，我早已明白，真正重要的不是让每件事情都有答案，而是让每一个人都感受到：他们在这裡是被理解的。TI AMO这五环，不只是沟通技巧，更是一份信念。
从受伤到温暖：陪伴，是亲师关系最深的修复力
我想起去年暑假(2024)，跟著学生一起走进台东内本鹿教育基地的那段经历。我们跟著族人tama Dahu进入山林，学习布农族的生活智慧与生命态度。tama Dahu 曾说过，二叶松（Tuhun）的松脂，在布农族语中叫作 sang，是族人极为重要的起火材料。sang，不只是火的源头，也象徵一段力量的开始。
但松脂不是自然流出的，它只有在树木受伤后，才会慢慢渗出，并在过程中自我修复。这段话深深触动我——我们的生命也是如此。那些曾让我们疼痛的经验、那些在教育现场被误解、被攻击、被责难的时刻，看似伤痕，其实也是我们产生力量的开始。
布农族人用 sang 点火，我们则用一次次沟通练习，点燃彼此理解的可能性。每一次的挫败、衝突与情绪风暴，都是下一次更圆融对话的火种。
